Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Emmaloft expédie ses commandes uniquement vers la France métropolitaine. Les envois vers les collectivités d’outre-mer et les pays étrangers ne sont pas proposés à ce jour.
Préparation de commande
Les commandes validées avant 14 heures les jours ouvrés sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai court à partir de la confirmation du paiement. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
Transporteurs et délais de livraison
Emmaloft confie ses colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon le poids du colis et la destination en France. La livraison intervient en principe dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, hors dimanches et jours fériés. Ce délai est indicatif et peut varier en période de forte activité ou en cas d’incident imputable au transporteur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun frais de préparation, d’emballage ou de manutention n’est facturé en supplément.
Suivi de colis
Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’état d’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné. Si le suivi n’affiche aucune évolution pendant plus de 5 jours ouvrés après l’expédition, il est possible d’écrire à info@emmaloft.com en précisant le numéro de commande.
Retard ou perte du colis
Si le colis n’est pas reçu dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée, le client peut contacter le service client à info@emmaloft.com. Emmaloft ouvre alors une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte du colis, Emmaloft propose une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement intégral de la commande, au choix du client.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
La commande est expédiée à l’adresse indiquée lors du paiement. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné à Emmaloft. Après réception du colis retourné, le service client contacte le client pour convenir d’une nouvelle expédition ; les frais de cette nouvelle expédition sont à la charge du client. Si le client ne souhaite pas de nouvelle expédition, le remboursement est effectué après déduction des frais de retour effectivement engagés par Emmaloft.